文明引道贺 信念铸精魂
2012年05月07日 中国高速网 喻瑾琼
导读:道贺高速自2011年12月30日正式开通以来,在湖南省高速公路管理局的正确领导下,根据道贺公司的统一部署,以科学发展观为指导,进一步强化管理新观念,在管理实践中摸索、创新,对我们各站提出了“文明服务,优质服务”的标准。
    (中国高速网 cngaosu.com 喻瑾琼)讯:道贺高速自2011年12月30日正式开通以来,在湖南省高速公路管理局的正确领导下,根据道贺公司的统一部署,以科学发展观为指导,进一步强化管理新观念,在管理实践中摸索、创新,对我们各站提出了“文明服务,优质服务”的标准。

         一、基点是职业道德意识的树立

     在预备役培训时,我们的第一堂课就是,职业道德。我们都知道社会主义核心价值观有坚持马克思主义指导思想,坚持中国特色社会主义共同理想,坚持以爱国主义为核心的民族精神,以改革创新为核心的时代精神和坚持社会主义荣辱观。这其中社会主义荣辱观“八荣八耻”中就有一条,以服务人民为荣、以背离人民为耻。收费服务就是为人民服务。在收费站的职业道德标准中,我们应该以为人民服务为核心。做到举止良好、得体,文明用语自然、灵活,肢体语言优美、到位,微笑服务热情、温馨。因此,我们在培训时学习了湖南高速收费文明礼仪操,“您好,欢迎来到湖南高速。”“谢谢合作,祝您一路平安。”这些饱含亲和力的问候语深深刻入了我们的脑海,通过对“三声四心五点”工作法的学习,我们深入了解了文明收费的具体含义。由此可见,文明收费与职业道德建设是一衣带水相辅相成的,或可谓之,文明收费的基点应放在职业道德的树立。

          二、核心是坚信念铸精魂

     高速公路收费服务质量管理对于高速公路健康、有序、科学的发展有着重要意义。首先,交通服务行业是窗口,作为高速公路的窗口行业,高速收费服务历来是社会关注的焦点。这代表着高速形象,直接展示了高速精神。收费站是提供给社会监督和检验的一面镜子,所以文明收费服务必然是收费工作中的重中之重。这就对我们提出一个“坚信念”的核心命题。

     这个信念是从职业道德的服务意识出发,以“文明、友善”来规训自身的言行举止,来培育一种类信仰的潜意识,从而形成潜移默化的无意识内驱力。

     道贺高速是湖南高速公路十一五规划中的21个出省通道之一,所以道贺高速的收费服务不仅代表着湖南高速,更是湖南的形象窗口。因此,我们更应该以饱满的热情将“文明服务,优质服务”的宗旨投入到日常工作中去,为司乘人员提供更好的服务,擦亮“文明窗口”,为构建和谐高速做出自己的贡献。

    道贺高速从建设之初就提出了“具体而微,精细为道”这一文化品牌建设,并使之成为道贺高速文化的精魂,也是有必要将其铸之为文明服务的精魂。

    “具体”是相对于抽象、形而上学和大而概之而言的,是从马克思唯物主义物质论出发的,是由下而上的、脚踏实地的实践论断。“微”,顾名思义,是细节、是不放过任何一个疏忽的小角落。文明服务、文化建设可以说一种别样的“虚践”,但如果将其实践于日常生活、从细节、微小做起,就必将使之虚指实化,从而形成完整的词语能指与所指的对应链,避免某些道德化的诟病。精细为道,道可道,非常道,道作为文化中的一个范畴,如果以精细来修饰,自有一番风貌。道以精细而论,方落实处。


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关键词:文明道贺信念
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