网购遇假货,维权有多难?
导读:昨日,从工商部门了解到,根据工商部门属地管理的原则,如果消费者要投诉商家,需要向商家所在地的工商部门进行申诉或举报,也就是需要与淘宝网店属地的工商部门进行联系。但打开淘宝网该店铺的网页后小李发现,网页上并没有该网店实体店所在的位置信息。“我给淘宝网客服打电话,他们说,客户的信息不能对外提供,只能通过发货、退货地址来查询。”
    《淘宝网店又曝卖“假”货》后续

    “五一”假期前,市民小李在淘宝网一家店铺,以一折价格购买了“魔声面条”耳机;“五一”假期结束,耳机到货后小李发现,该耳机做工低劣、没有防伪,被证实为假货。小李在淘宝网发起维权。5月4日,本报以《淘宝网店又曝卖“假”货》为题,对此事件进行报道。昨日,小李再次与淘宝网、工商部门联系,希望通过有关部门对此事进行维权,但经过一天的联系,却没有找到有效的投诉方式。

    消费者 没详细地址投诉无门

    昨日,从工商部门了解到,根据工商部门属地管理的原则,如果消费者要投诉商家,需要向商家所在地的工商部门进行申诉或举报,也就是需要与淘宝网店属地的工商部门进行联系。但打开淘宝网该店铺的网页后小李发现,网页上并没有该网店实体店所在的位置信息。“我给淘宝网客服打电话,他们说,客户的信息不能对外提供,只能通过发货、退货地址来查询。”

    找到当初退货的快递单后,小李拨打了属地消费者协会投诉举报热线。据介绍,热线工作人员了解了情况,询问网店实体店的地址和法人代表。“退货地址只写了‘新汽车站对面’,工作人员表示不够详细,并让我询问更详细的地址。我又将退货时留给我的电话号码告诉对方。”但是,留下的这一电话号码为“外地号”,工作人员表示没有详细的被投诉对象,消协难以立案调解。

    淘宝 立案后才提供网店信息

    记者通过淘宝网客服了解到,该店仍然有进行中的投诉,但已对店铺进行处罚,包括下架全部产品和扣除相应分值。据介绍,如扣分达到一定分值,网店将会被永久闭店。除此以外,与小李所述一致,他们不能对外提供客户的信息。消费者如需了解,只能通过查询发货、退货地址。“消费者到有关部门投诉立案后,我们才能提供认证信息给有关部门。”
另外,在淘宝开店、销售电子类产品,只需要通过淘宝实名认证、并交纳1000元的抵押金即可,而淘宝网并不会对网店内销售的商品是否与宣传一致进行考察、鉴定。“消费者购买到商品以后,如发现有问题,可以到专柜开证明或到相关部门进行检测,如证实确实是假冒产品,会对店铺进行相应的处罚。”

    律师 可投诉淘宝网进行维权

    北京市中济律师事务所天津分所杨明律师表示,网店销售假冒伪劣产品,厂家属主观恶意,根据相关法律,应当处以两倍罚款。但根据实际情况来看,网店不像实体店,是经过工商部门登记注册的正式法人主体,所以,市民在从网上购买商品出现质量问题后,很难维护自身权益。但作为销售平台,淘宝网应承担连带责任。因此,市民小李可通过对淘宝网投诉进行维权。

    另外,杨律师表示,小李以一折价格购买耳机的行为,并不一定会被认定为“知假买假”的恶意消费行为。“一般来说,达到一定数量,才会被认定恶意消费。但商家售假肯定属于主观恶意行为,是违法的。”


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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