通源达流,驿路有我
2015年01月16日 中国高速网
导读:广东通驿高速公路服务区有限公司成立于2000年9月7日,是广东省交通集团授权在全省范围内对集团独资或控股的高速公路服务区,实施规划、建设、经营管理一体化的连锁经营企业。

通源达流,驿路有我
——广东通驿高速公路服务区有限公司创建“全国交通运输企业文化建设优秀单位”纪实



通驿公司热水服务区
 

  广东通驿高速公路服务区有限公司成立于2000年9月7日,是广东省交通集团授权在全省范围内对集团独资或控股的高速公路服务区,实施规划、建设、经营管理一体化的连锁经营企业。

  公司成立14年来,进行了多方面的战略探索和尝试,推动了广东省高速公路服务区运营管理走在全国前列,成为全国高速公路服务区行业的一面旗帜:打破了“谁建设,谁经营”的固有思维模式,率先实现了服务区规划、建设经营管理“一体化”的理念,“通驿模式”响誉全国。公司两度被交通运输部和中国海员建设工会评为“全国农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛先进集体”,被交通运输部评为“全国交通行业抗灾保通先进集体”,被中国公路学会评为首届全国高速公路服务区优秀管理公司,司属“乐驿”品牌被评为高速公路服务区知名品牌。被广东省交通运输厅评为“广东省十一五公路养护先进集体”,公路水路春运工作先进集体。

  作为行业的领头羊,通驿公司也始终把企业文化建设当作促进企业发展的大事来抓,并且要求公司文化的建设能够始终代表先进文化的方向,党的十八大以来,公司更是把准确贯彻培育和践行社会主义核心价值观融入到企业文化建设之中,特别是将“爱国、敬业、诚信、友善”等公民基本道德规范牢牢镶入对企业员工的教育和引导工作中,使企业对员工的要求与国家对公民个人的要求高度贴合。实践证明,一个以践行社会主义核心价值观为导向的文化理念体系的建设,既符合交通运输行业对企业的需求,符合企业自身发展的需求,也符合员工全面发展的需求。

  一、通驿公司企业文化建设动因和过程

  十四年来,通驿公司经历了显著的发展,资产、人员、服务区数量都逐年增加,但是如何以一个共同的核心理念凝聚两千多名员工为推动企业发展而努力,加上管理的升级、未来发展导向等现实问题,我们深刻地认识到,若不构建一个符合企业实际和需要的、被广大员工认同和接受的企业文化体系,就无法推动企业核心竞争力的形成,无法可持续地在行业内保持领先地位,更无法继续赢得广大司乘人员乃至社会各界对我们的信赖和支持。2011年,交通运输部提出了“人便于行,货畅其流,服务群众,奉献社会”的行业核心价值观;2012年,党的十八大提出,倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。经过十四年的发展和总结提炼,我们认为通驿公司的企业文化内核与社会主义核心价值观和交通运输行业的核心价值观高度契合,并且确定了“通源达流,驿路有我”的企业核心价值观。

  通驿公司从2000年成立至今,公司的企业文化建设从无到有,从有到优,经历了三个阶段的蜕变升华:

  (一)企业文化起步积淀阶段(2000年—2007年)

  通驿公司2000年创立,服务区行业在当时还是新兴的行业,对服务区的运营管理都没有可以借鉴的范本。为此,公司首先从制定企业战略规划着手,依据《广东省高速公路服务区规划、建设、经营、管理一体化实施方案》,共同制定出具有远见卓识的公司十年规划,勾勒出了通驿发展的壮阔蓝图,也为全体员工指明了企业未来的发展道路。其次,从制度着眼,立足于服务区经营管理特点和交通行业管理要求,从制定企业的规章制度抓起,制定了《服务区管理制度》,自创了一系列的服务区经营管理制度和管理标准。第一套《服务区管理制度》以“成文法”的形式,第一次明确了服务区员工岗位职责,梳理出较为详细的服务区经营管理办法,从而保证了公司尽快步入规范、有序的运作与管理。第三,公司创立之初,正处于探索期的管理团队就积淀下了良好的管理文化。例如,针对新员工,实行“两堂课”管理模式。第一堂课,由公司高层领导亲自对员工进行公司战略和文化的宣讲,让普通的一线员工都能知道和理解公司的发展方向,还能深深感受到通驿的发展会给他们带来更多的上升空间,引导他们与通驿共成长,形成以服务区为家的主人翁意识。第二堂课,用军事训练来提高员工的整体素质,日积月累的军事化管理,不仅磨练出坚强的意志,而且使他们养成了严谨的工作作风,保持旺盛的精力。通驿用这种方式打磨出了一支执行力强、富有团队精神的员工队伍。这“两堂课”的管理模式的施行,推动了通驿公司高效执行力的文化要素的形成。

  (二)企业文化自发锤炼阶段(2008年—2010年)

  通驿公司经过七年的锤炼,逐渐形成了有通驿特色的管理,企业文化建设效果显著,“三个文明”协调发展。

  高速公路服务区行业发展到2008年,逐渐形成了欣欣向荣的态势,业界同行的迅速发展使通驿公司感受到了巨大的发展压力。在此背景下,通驿公司发扬主动求新求变的传统,将2008年定为自我反思、积蓄力量、运筹帷幄的一年,深入细致地对公司存在的问题进行诊断,突破已有的业务格局和管理模式,开创新的战略局面,谋求更大的发展。通驿公司领导团队与第三方咨询公司一起对公司的发展历程进行回顾和梳理,还运用专业的管理工具对外部市场环境和内部经济效益进行客观分析,不仅提炼出过去所取得的发展经验,更客观分析了发展中存在的根本问题,并在专业分析的基础上,明确了通驿未来的战略定位和战略目标。新战略既是对十年规划的传承,也是一种延伸和调速。新战略在充分肯定和承接“一体化”理念和“五大网络”连锁经营成果的基础上,重新明确了通驿的使命、愿景和战略定位。2010年,通驿公司成立十周年,公司系统梳理了企业十年发展历程,编制了《通达天下,驿聚辉煌》的企业图书,既系统总结和回顾了通驿公司在过去十年间形成的企业精神、管理模式和文化积淀,又展望了企业未来十年的发展态势、模式,提出了对创建符合新时期企业文化发展的新要求。

  (三)企业文化提炼升华阶段(2011年—现在)

  通驿公司以2011年作为公司第二个十年的起点,提出的重要目标就是要建设一套符合企业实际发展需要的文化理念体系。此时,交通运输部提出了“人便于行,货畅其流,服务群众,奉献社会”的行业核心价值观,在其后的十八大中,党中央又作出了培育和践行社会主义核心价值观的重要决定。为此,公司以此为导向,仔细对公司的企业文化进行了梳理,制定了企业文化五年发展规划和建设方案,并最终建立了一套与之契合的文化理念体系,并且切实转为成为了公司全体员工的共同价值导向。目前,公司正持续大力推动以“通源达流,驿路有我”的企业文化理念体系的落地,以建设一支“爱国、敬业、诚信、友善”的员工队伍,推动企业和员工的共同发展。

  二、通驿公司企业文化的核心价值理念

  核心价值观:通源达流,驿路有我

  核心价值观诠释:服务社会、持续发展是通驿公司的两大核心任务,而且服务社会是通驿公司首要的价值追求。这一追求正是对社会主义核心价值观的深度领会与践行,正是对“人便于行,货畅其流,服务群众,奉献社会”交通行业核心价值观的完整贯彻与执行。

  “通源达流”表达了公司全力做好广东高速公路服务区建设,为通达顺畅的广东高速公路交通保驾护航,支持地方经济蓬勃发展、持续提升企业价值和帮助员工安居乐业的坚定信心。

  “驿路有我”表达了全体通驿人对待社会责任、企业责任和员工责任的主人翁意识,传递了通驿人对待往来服务站点的人流和物资的热忱、可靠的好客姿态,也体现了通驿人坚守每一个服务站点,奉献青春、妆点岭南的无畏勇气。作为国有服务型企业,通驿公司一直以来都将勇担社会责任作为首要的使命,在春运、五一、国庆等重大节假日,全体员工都放弃休假,坚守在服务区工作岗位上,矢志不移、不折不扣地完成“保安全、保畅通、保稳定、保卫生、保供应”的“五保”任务。实践证明,正是这种勇担社会责任的精神,一步步推动公司逐渐发展壮大,这种精神和追求将是通驿人永恒的精神和追求。服务行业是以人为本的行业,这种以人为本不仅仅体现在服务对象身上,也体现在员工身上。员工得到发展是企业发展的基础前提,通驿十四年的发展历程证明,企业发展与员工发展成正比,树立以员工发展为追求的价值观,有益于企业的长久不懈发展。

  使命:服务广东交通,带动经济发展,延续便捷生活,共享美好未来

  使命诠释:高速公路服务区是交通行业的形象窗口,是广东交通人践行“人便于行,货畅其流,服务群众,奉献社会”交通行业核心价值观,服务区全体员工以优质文明的服务传播“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观的重要阵地。

  服务广东交通:广东是经济发展大省,成千上万的人员、货物每天流通在纵横交错的南粤高速公路上,作为广东交通形象的文明窗口,通驿服务区应社会需求而创,为服务社会而生,以完备的服务产业链,为满足广东高速公路客货运输需求不懈努力。

  带动经济发展:公司积极投身到国家对高速公路及配套产业的发展中,通过深挖服务区及周边整体商业价值,形成以高速公路沿线为基本载体,以服务区为价值核心、以地方经济为产业支撑的高速公路产业体系,为高速公路产业带的构建、助推本地经济发展贡献力量。

  延续便捷生活:镶嵌在高速公路上的一对对服务区,不仅是旅客在疲惫旅途的休憩港湾,亦是往来车辆漫长路途中的“加油站”,通驿服务区以最专业、最贴心的服务为旅途增添能量和快乐,一站站延续便捷的旅途生活。

  共享美好未来:企业的发展离不开员工、客户、股东、合作伙伴、政府、社会大众等利益相关方的共同努力和全力支持,通驿兼顾社会责任和企业效益,合理配置现有资源和潜在资源,不断提升经营管理水平,与各利益相关方共享美好未来。

  愿景:2020年,将公司打造为“三位一体”的高速公路服务领先企业。

  愿景诠释:借助网络资源、背景关系、运营模式和品牌影响力,积极拓展服务区周边资源,进行整体规划设计和开发,构建并做大做强战略业务;持续提升服务区经营服务平台精细化管理能力和标准化管理能力等运营管理能力,保持现有业务稳健发展;根据外部环境与市场需求的变化,结合自身经营管理优势,择机拓展其他商业经营平台,通过延伸业务获取新的利润增长点。通过三大业务体系协调稳步发展,至2020年,将公司打造成为高速公路服务领先企业。

  企业精神:敦本实干,敢为人先

  通驿应高速公路服务“一体化”的浪潮而生,从实现由0到1的突破,到茁壮蓬勃的发展,再到应势而生的战略转型,靠的就是通驿人敦本实干,敢为人先的精神。

  通驿人勤劳务实,注重根本,真抓实干,以勤奋为立身之本,一切从实际出发,凡事讲求实效;通驿人不贪私利,热爱工作,坚守在辛苦边远的高速公路服务一线,与企业同心同德,为企业奉献青春;通驿人诚实守信,勇担对社会服务的使命,奉行对公司的承诺;通驿人善于学习,并在实际中灵活运用,把握机遇,抢占先机,争优创先,破除思维定式,勇于开拓。


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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