以培养和践行社会主义核心价值观为引领 打造“温情高速”企业文化品牌
2015年01月27日 中国高速网
导读:广东粤赣高速公路有限公司(下简称“粤赣公司”)隶属于广东省高速公路有限公司,是广东省交通集团有限公司的三级单位。

以培养和践行社会主义核心价值观为引领 打造“温情高速”企业文化品牌
——广东粤赣高速公路有限公司企业文化建设纪实


 

  广东粤赣高速公路有限公司(下简称“粤赣公司”)隶属于广东省高速公路有限公司,是广东省交通集团有限公司的三级单位。粤赣公司成立于2005年11月8日,受广东河惠高速公路有限公司和广东粤赣高速公路有限公司委托,负责惠河高速公路、粤赣高速公路(广东段)共216.52公里的收费、路政、养护和服务区监管等工作。粤赣公司作为广东省高速公路有限公司规模化经营委托管理的试点单位,是广东省最早成立的高速公路专业营运管理公司之一。自成立以来,粤赣公司结合地区特色,以服务基层、服务客户、服务社会为宗旨,开展培养和践行社会主义核心价值观活动,建设温情高速。

  一、企业文化建设动因

  惠河、粤赣高速作为沟通广东、江西两省的交通大动脉,跨越了粤东2市4县2区10多个乡镇。由于粤东山区地形复杂,气候条件多变,突发事件随时可能发生,给企业的经营管理工作带来了巨大的挑战。为了营运管理长达两百多公里的高速公路,粤赣公司管理中心和收费站等都设在沿线高速公路附近、远离城镇之处,80%的员工分布在全线24个站(队)中工作,形成了点多、线长、面广的组织形式。如何将分散的员工凝聚起来,更好地为企业发展服务?一位著名的企业管理人说过这样一句话:“小企业靠魅力,中企业靠制度,大企业靠文化!”粤赣公司共有员工九百多人,作为一个大型企业,从公司成立开始,我们积极探索企业生存与发展之道,以培育广大员工社会主义核心价值观为方向,力图通过富有感召力的文化建设过程,把企业打造成员工的情感归宿与精神家园,充分调动员工在企业生产经营中的创造性、积极性与自觉性,构筑一种自信与自强兼并的企业文化,为企业的可持续发展提供源源不断的精神动力。

  二、企业文化建设过程

  经过了七年多的积淀与提炼,粤赣公司文化建设经历四个发展阶段后(1、探索开创阶段;2、稳步发展阶段;3、初成体系阶段;4、创新跨越阶段),形成特色鲜明、底蕴深厚、凝心聚力的企业文化。

  (一)探索开创阶段(2005年12月-2006年12月)。

  粤赣公司成立伊始,管理模式、规章制度等各方面仍处于探索时期,员工文化生活平淡枯燥,集体观念相对薄弱。为了改变这种现状,粤赣公司开创者们以特别能吃苦,特别能战斗的艰苦奋斗精神,积极摸索有效的管理模式,最终确立了走“文化制胜”的道路。至此,开创者们艰苦奋斗、开拓创新的精神成为之后粤赣公司企业文化的奠基石。

  (二)稳步发展阶段(2007年1月-2010年12月)。

  随着市场经济的发展和经营环境的变化,服务行业的服务质量成为其盈利和发展的关键性因素。粤赣公司紧跟时代步伐,审时度势,更新服务观念,变“征费”、“司乘人员”等具有官方色彩的语言为“收费”、“顾客”等服务性的语言;把行驶高速公路的司乘人员定位为“外部顾客”,把员工定位为“内部顾客”,公司经营班子是全体员工的“服务员”,公司本部是基层单位的服务机构,全体员工是顾客的“服务员”,由此,粤赣公司提出了“八大服务理念”(详见注释)。

  (三)初成体系阶段(2011年1月-2012年6月)。

  2011年,广东省交通集团有限公司开展“南方最美最新高速公路主题评选”活动,粤赣公司在活动中大力挖掘高速公路的“六美”、“六新”(详见注释),并提出了“温情高速”服务品牌创建方案,同时,粤赣公司联合媒体向社会大力推广品牌形象,提高了公众心目中高速公路的品牌美誉度。而公司所辖的粤赣高速公路在集团评选活动中最终获得了“最具人文关怀奖”。2012年初,集团“大责任”文化手册的出台与视觉形象对标工作的推进,粤赣公司对企业内部的文化进行总结提炼,并严格按照集团视觉识别手册有关要求对公司的整体视觉形象进行了重新设计包装,初步形成了有粤赣公司特色的企业文化体系。

  (四)创新跨越阶段(2012年6月-今)。

  在企业文化体系初步形成之后,粤赣公司结合营运主业实际不断丰富文化内涵,并通过各类活动将社会主义核心价值观、公司的企业价值观和文化理念深植员工思想。惠河、粤赣高速公路的车流量大,尤其重大节假日经常超负荷运转。在集团大责任文化的框架下,粤赣公司将温情文化与责任文化相结合,在实际工作中,既让顾客感受到服务温情,又积极履行社会责任。重大节假日期间,为了给公众营造良好的行车环境,确保道路安全畅通,基层一线的员工以高度的责任感,日以继夜马不停蹄地处理各类突发事故,并设置便民服务点为司乘人员提供便利,粤赣高速上陵段由于纬度、海拔较高,每到冬季经常出现低温雨雪天气,为了打好抗冰雪灾害这场战役,从领导到基层员工均奋战一线抗冰除雪,抢通道路,并在沿线设置了救助站为有需要的司乘人员免费提供食品、药品。

  三、企业核心价值理念

  核心价值观:担当社会责任 共享发展成果
              纵横南粤 高速广东

  企业愿景:成为国内外知名的交通基础设施产品和服务供应商
            做中国高速公路先行者!

  企业使命:构建和谐交通 延伸美好生活
            延伸道路 畅想生活
            春风拂过大道两畔 温情传遍万绿河源
            阳光铺洒南粤大地

  企业精神:敢为人先的创新精神
            勤勉善为的务实精神
            甘于付出的奉献精神
            与时先行 同道共进

  价值主张:社会责任观——发展企业 奉献社会 服务群众
            客户观——关注客户 满足客户 感动客户
            员工观——共创未来 共享成果
            股东观——贯彻股东意志 保障股东权益

  执行理念:经营理念——效益与责任并重 服务与质量优先
                        阳光运作 优质高效
            管理理念——科学规范 高效执行
                        执行从我开始
            质量理念——执行标准 超越标准
            安全理念——安全就是生命 安全就是效益
            学习理念——终身学习 学以致用
            创新理念——与时俱新 先行一步
            廉政理念——制度制欲 自爱清心
            环保理念——人文交通 绿色交通
            服务理念——一路畅行

  员工职业道德准则:忠诚公司 敬业公路
                    恪守公心 修养公德
                    促进公益 服务公众
                    秉持公正 提升公信


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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