陕西高速集团西略分公司盐井收费站四项措巩固“三米微笑”服务工作
2015年02月12日 中国高速网 姚锋伟 蒋韵
导读:为确保2015年陕西高速集团西略分公司盐井收费站文明服务工作再上新台阶,近期全面回顾2014文明服务工作,取其精华去其糟粕,并结合人员管理和工作情况,采取以下措施展现“三米微笑”新风貌。

  (中国高速网 姚锋伟  蒋韵)讯:为确保2015年陕西高速集团西略分公司盐井收费站文明服务工作再上新台阶,近期全面回顾2014文明服务工作,取其精华去其糟粕,并结合人员管理和工作情况,采取以下措施展现“三米微笑”新风貌。

  转变意识,带好头。通过站务会重点强化班长服务意识,班长是一个收费班的核心,只有班长具备较强的服务意识,才能更好的引导班员。其次转变员工服务意识,变被动服务为主动服务,多一句问候,多一份关心既能让司乘的心更加温暖,也能让收费员得到更多的理解和支持。

  寻找源头,打基础。由于收费站存在男员工数量多于女员工现象,因此整体微笑服务有所欠缺,针对此现象通过与个别男员工进行一一谈话,从员工内心入手,了解员工思想动态,分析员工自身条件,从写作能力,执行能力和表达能力等多方面挖掘员工潜能,以鼓励、赞美的形式逐渐改变员工思想观念,让男员工也了解到他们的微笑并不比女员工差。只有整体微笑服务水平提高,才能为改善文明服务工作打下坚实基础。

  落实考核,强技能。一是点钞点卡考核。首先利用班前训练对点钞点卡进行练习,票证员做好监督职责并重点做好种子选手的培训,然后各班组每月不定期进行点钞点卡考核,并将其成绩纳入收费员星级考核中。二是业务知识考核。收费站每月不定期组织全站员工考核,考核内容不仅包含收费知识,还包含近期重点收费政策和文件。通过理论知识与实际操作两手抓,既保证司乘以最快速度通行收费站,也确保司乘在遇到疑问时得到最专业的回答。

  奖惩分明,立标杆。结合每月日常稽查,录像审查,分公司以及管理所文明服务通报,对存在的问题分析原因所在,及时予以整改,对表现良好的员工通报表扬,并将其纳入最美微笑候选人中。奖惩分明,促使大家互教互学,互相指导、纠正,使动作更加规范,文明用语、肢体语言更加亲切,微笑更加甜美,待人更加热情,让“三米微笑”在每位员工心中扎根。


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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