安徽:高界高速志愿者播撒爱心情满旅途
2015年02月13日 中国高速网 李叶汉
导读:让春运出行人带着温暖平安回家过年,是安徽省高界高速春运志愿者的庄重承诺。进入春运后,伴随着司乘匆忙的脚步,高界高速公路管理处“情满旅途”爱心志愿活动也如火如荼开展起来。在该处每个收费道口,“小红帽们”甜美的微笑、周到的服务、关切的问候,成为司乘心中最靓丽、最温暖的风景。

  (中国高速网 李叶汉)让春运出行人带着温暖平安回家过年,是安徽省高界高速春运志愿者的庄重承诺。进入春运后,伴随着司乘匆忙的脚步,高界高速公路管理处“情满旅途”爱心志愿活动也如火如荼开展起来。在该处每个收费道口,“小红帽们”甜美的微笑、周到的服务、关切的问候,成为司乘心中最靓丽、最温暖的风景。

  务全覆盖,各有各特色

  作为该处每年春运工作重要组成部分,“情满旅途”爱心志愿活动是该处参与人数最多、持续时间最长、司乘好评最高的品牌活动。“每年有200多名志愿者参与活动,奉献爱心。”该处志愿者服务队负责人介绍,为搞好今年的活动,该处团总支提前制定了活动方案,印制了青年志愿者服务卡、安全宣传单、高速路网图等宣传资料,添置了纸杯、常用药品、汽修工具等服务用品,“从组织领导、人员安排、活动形式、物资保障等方面为活动开展提供有力保证。”

  在该处所辖的6个收费所,均设置了春运服务台,由各所志愿服者小分队安排人员值守,为春运出行司乘提供路况咨询、热水、常用药品等便民服务,并广泛开展安全宣传,倡导安全出行,文明交通。

  除了这些“规定动作”,各所还纷纷打出了自己的特色牌。安徽西南门户的宿松主线收费所车流量大、过境车辆多,咨询路况、路线的司乘较多,该所志愿者不仅为司乘准备了周边省市高速公路地图,还通过交通广播、互联网和客服热线,为司乘提供最准确、及时的路况信息,方便远道司乘便捷出行。太湖收费所针对县城交通大改造,不少回乡旅客不熟悉新路线,专门绘制了简易路线图,做好指引讲解。毗邻丰富旅游资源地的岳西、天柱山收费所,主动与地方旅游部门联系,向旅游度假的司乘餐饮、住宿、景点咨询服务。潜山怀宁两县交界的车轴寺收费所积极配合运管部门规范客运秩序,主动提醒返乡务工人员搭乘正规营运出租车,防止遭遇黑车宰客。黄尾收费所地处大别山腹地,冬季冰雪天气频发,该所将冰雪天气高速公路安全行车知识制成卡片,让司乘带着安全出行。

  上岗需备课,有我更满意

  2月7日一大早,宿松所小分队的志愿者们正在给司乘发放高界高速行车路线图,凛冽的寒风丝毫没有减弱他们的服务热情,他们脸上始终洋溢着灿烂的笑容。春运服务台上,行车指南、高速公路路线图、应急药箱、暖水瓶、纸杯、汽修工具等物品,装备十分齐全。志愿者陈芳芳一边整理服务用品,一边介绍说,每年春运她都会参加志愿服务,为远方的客人送去温暖。她还骄傲地说:“想当好志愿者可不是件容易的事情,得提前备课!”

  “去济广高速怎么走?”“到望江有高速直达吗?”“去阜阳哪条高速路况比较好?”“九华山景区从哪个出口下高速最近?”“黄山附近还有其他景点吗?”……面对司乘人员种种“求助”,简单的路网知识可满足不了日益多元化的问题了,这就要求志愿者们及时“充电”,丰富自己的路网知识,提高自己的服务本领,备足了课才能快速、准确的为司乘提供高质量的服务。

  据该所团支部负责人介绍,春运前夕,该所专门对参加春运志愿服务的40余名志愿者进行了培训,讲解服务技巧,普及最新路网知识,并在收费亭张贴全省高速路网图20张。

  爱心不休假,服务全天候

  2月8日,车轴寺收费所。尽管是星期日,在团支部负责人许蓓带领下,该所志愿者仍一如既往上岗服务。他们仔细清扫道口,忙前忙后为过往司乘端茶倒水,又不时地向司乘发放志愿者服务卡,提醒司乘安全行车。印制精美的服务卡上有高速路图、服务项目、服务电话等内容,可以让司乘“一卡在手,畅行安徽高速”。

  许蓓介绍说,服务卡深受司乘喜爱,该处团总支准备的4000余份供不应求,目前正在加紧印制。从她口中得知,该处“情暖旅途”志愿服务贯穿春运始终,各收费所不论双休节假,还是白天黑夜,均照常开展,属于全程全天候的活动。“就拿我们车轴寺所来说,几乎所有收费员都参加了志愿服务,我们排了志愿服务值班表,每天固定6人跟班走,每班次2人,年三十、初一也不例外。大家热情很高,实际参与的人远远多于值班表安排的人。”说起该所的志愿服务,许蓓一脸自豪。

  参与志愿服务的志愿者都是从休假班组抽调,同时也参加各所春运道口保畅备勤,随时投入开放道口、疏导交通的工作。“对于风尘仆仆回家过年的人来说,安全快捷才是最好的服务。”天柱山所收费班长、志愿者洪江已连续在收费所过了5个春节,今年他依然在岗过春节,但他毫无怨言,“这是我们高速人的责任和使命。”




更多
[ 责任编辑:贾新杰 ]
最新资讯