爱岗敬业 从奉献做起
2015年02月14日 中国高速网 文颖
导读:她爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

  (中国高速网 文颖)她爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。
 

  做为一名高速公路的收费员,她用无限的工作热情、严谨的工作态度、过硬的业务技能与现代投资股份有限公司共同成长,并取得了骄人的成绩。她曾荣获2012年现代投资股份有限公司 “优秀员工”、2012年长潭管理处年度“文明之星”、2012年长潭管理处“先进个人”、2013年现代投资第二届“五星两员”、长沙分公司2013年“先进个人”及2014年现代投资股份有限公司“优秀员工”、长沙分公司“十佳收费员”。她没有陶醉在掌声和鲜花丛中,仍一如既往的将自己的满腔热诚撒播在司乘朋友的心田,将自己美好的青春奉献在高速公路。她就是长沙分公司李家塘收费站收费员刘皮秀。
 

  一、从提高业务技能做起

  俗话说“台上一秒钟,台下百日功”。作为收费员,刘皮秀同志知道收费本领的重要、肢体礼仪的必要和保持微笑的力量。为了做好微笑服务,她回家对着镜子练习;为了掌握操作技能,她苦练收费操作基本功,一点点熟悉,一步步苦练,努力在熟练掌握操作流程上下功夫;为了提高收费速度,她从难从严要求自己,一个动作一个动作的减时,一秒钟一秒钟的提速。功夫不负有心人,通过坚持不懈的苦读苦练,她操作技能过硬,单车收费速度达到8秒。做到了收费零差错、服务零距离、形象零投诉。
 

  二、从细节做起

  收费过程中,收费技能固然重要,但是遇到问题时收费技巧,服务方式更为重要。我们既要促征收,又要保和谐、保稳定、保畅通。在一个夏日的零点班,一辆牌照为湘L543XX的运煤大货车进车道时,车速很慢,时走时停,驾驶员不时伸出头来东张西望,刚到收费窗口时,司机快速用纸包了100元钱丢给刘皮秀同志,并笑着轻声说:“美女,你就按车型收吧,这样你我都不亏”。刘皮秀同志把头伸出窗外看了一下车,微笑着跟司机说,“师傅,您的车是货车,按政策要求属于计重收费,请缴纳通行费325元,您这个钱,我是不能收的。”司机听后,立即变脸,火冒三丈地说“你怕是个宝吧,别的地方都可以,为什么到你这就不行!”指着她的鼻子骂着难听的话。刘皮秀同志面对出口不逊的司机始终和颜悦色地向他耐心的解释政策,让司机理解收费工作,最终司机心服口服地缴纳了325元的通行费。
 

  她利用业余时间查地图、收集沿线旅游景点路线,各服务区位置,附近城市的路线和长沙市区的重要路线等相关知识,为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南,为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机因一时找不到IC通行卡而焦急时,她会用善意的话语引导司机,帮助其排忧解难;当雪天路滑时,她提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时,她会咽着委屈,以诚相待。因为她深知:作为直接面对司乘人员的收费员,她的一言一行、一举一动都不再是个人行为,而是代表着湖南省整个高速公路队伍的形象,直接关系着高速公路的社会效益。
 

  三、从奉献做起

  因为与爱人分居两地,因为家与站距离远,更因为高速收费站特殊的工作性质与要求,让刘皮秀同志在收费站这个大家与个人小家之间艰难的平衡与抉择。由于夜班班次运转的特性,儿子从小到大都是隔三岔五才能见上妈妈一面。两岁刚满就送进了幼儿园全托,进小学就开始了寄宿生活。记得在临近春节的一天,又正好轮到她上晚班,凌晨1点的时候,学校来了个电话,说她儿子发烧到了39摄氏度,打了针还不退烧,让她赶过去,送儿子去医院。虽说那时候她如坐针毡,恨不得马上飞去守在儿子身边,但看着深夜仍旧川流不息的车流和同事们忙碌的身影,还是强忍下泪,控制好自己心情,再三拜托老师送儿子去医院,自己留下继续工作。
 

  她工作时全心全力,不惧苦和累,坦然而充实,但面对因工作而疏于照顾的孩子时,常常苦恼自责不已。但懂事的儿子每半个月从寄宿的学校回来后,总是要妈妈多睡觉,多吃营养的东西。看着满脸稚气,渐渐长大的儿子,这么体谅她,又让她欣慰不已。
 

  刘皮秀始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己,以高度的责任感和敬业精神,在平凡的岗位上默默无闻地奉献着自己的光和热,抒写着平凡的人生,挥洒着对高速公路的一片赤诚和满腔的热情。


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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