湖北广晟高速阿深南公司服务区创星工作掠影
2015年02月16日 中国高速网 安道武 柳小丽
导读:随着我国经济社会的快速发展和机动车保有量的快速增长,社会公众出行日益频繁。
  (中国高速网 安道武 柳小丽))随着我国经济社会的快速发展和机动车保有量的快速增长,社会公众出行日益频繁。目前中国高速公路通车里程已达10余万公里,无论在经济发达的沿海都市,还是在钟灵毓秀的云贵高原,高速公路因其运行速度快、通过能力大、运输效率高、成本低等优势占领着交通运输行业的主导地位,成为了中国乃至世界的经济发展主动脉。高速公路服务区作为附属设施,也因其功能的不可替代性,逐渐成为司乘人员关注的焦点,从初期的满足“基本消费”型服务区向多元化、人性化的“亲情消费”式服务区的演化过程中,真实反映出人们对服务区在完善配套设施建设、提升文明服务质量、保障安全便捷出行等方面的迫切渴望。

  湖北大广南高速公路全长107.1公里,途径鄂州、黄石、咸宁三市,设有大冶、三溪、燕夏3对服务区,在投入营运的2年期间,在湖北省高速公路管理局、武黄管理处的关心支持下,我们始终秉承“情满旅途,畅行荆楚”的服务宗旨,坚持为广大司乘人员提供周到细致的服务,紧紧围绕“创建星级服务区”这一主题,坚持“政府指导、部门协作,科学定位、强化功能,分类管理、协同发展,规范运营、优质服务”的基本原则,创新体制机制,优化设施配置,努力打造“布局合理,经济实用,标识清晰,服务规范,安全有序,生态环保”的标准化服务区,不断提升综合服务能力,满足公众高品质、多元化的服务需求。

  功能设置齐全、制度体系健全,我们筑牢基础保障壁垒。一是按照标准化建设要求,大广南高速3对服务区均设有餐饮、超市、住宿、汽车加油、汽车修理以及便民服务项目,可为司乘提供进餐购物、住宿休息、便民问讯、24小时免费开水供应、免费公厕和洗漱间、免费停车、汽车加水、加油、维修等功能服务。二是为健全和完善服务工作标准体系,实现规章制度管理建设,切实解决服务区“两权分立”管理难题,业主和各承租单位同心协力,齐抓共管,组建成立服务区“管委会”。制定20余项管理制度和岗位职责并上墙公示,全面规范了各方行为;日常巡检及时发现问题并建立台账,督办处理;定期召开管委会会议,做到勤检查、重整改、抓落实、善总结,确保了服务区各项工作稳步开展,促进了大广南高速服务区向“星级服务区”迈进的步伐。三是规范服务标准、强化服务意识。为进一步提升服务质量、树立大广南文明服务窗口形象,公司特聘请专业老师倾情授课并作专题文明礼仪培训,一定程度上规范了从业人员服务态度、服务手势、迎声送语等,全员服务意识和服务质量明显提升,受到广大司乘人员的广泛好评。

  服务设施完善、服务举措多样,我们是您的能量补给中心。为满足广大司乘人员的一站式服务需求,给过往司乘人员留下舒心、贴心、暖心的良好印象,服务区提前做好市场调研、学习借鉴同行经验,不断更新完善服务设施及服务项目。配套设施建设方面:从手机充电站、便民药箱、雨伞、投诉箱等到增设广场音响设备滚动播报服务区各种温馨提示和,大大提高了节假日车流、人流高峰时段的服务质量,各项设施设备完好率长期保持98%以上。餐饮服务方面:餐厅设有自助餐区和面点区,自助餐区品类丰富、五味俱全,可满足不同地域用餐者口味多变需求。每日提供20多个菜品,5、6种主食,汤类、小点一应俱全。面点区主营山西刀削面、拉面、葱油饼等特色小吃,为短暂停留就餐的广大司乘人员提供安全卫生、便捷可口的多样化饮食选择。

  秩序井然、环境舒美,我们是您的温馨停驻驿站。大广南服务区正式营运以来,日均接驳车流量不断上升,重大节假日最高可达两万辆次以上,停泊上做到“专人指挥、专位停放”,加强了服务区管理秩序、为车辆安全出入提供了空间保障。环境卫生上做到了“公厕无臭味、广场无垃圾、排污设施运转正常、室外车辆停放整齐、室内物品摆放有序。

  信息通达、标识清晰,我们是您的贴身移动导航。服务区进一步加强信息化建设,提高服务设施的自动化程度,实现公路运行状况和信息发布联网管理,一是通过广场音响设备播放公路路况、公路气象等出行环境信息服务;二是通过宣传栏、指示牌等多渠道提供地理位置、景点介绍等出行指导信息服务;三是建立服务区公共标识识别系统;区域功能服务指示牌、车辆停放标示牌、剩余接待容量提示牌及行车指南地图展板、文化宣传栏、公厕标示牌、24小时开水供应标示牌,温馨提示牌等;四是通过高速公路交通广播、沿途可变情报板等多种载体,及时发布前方路况相关信息,提示驾乘人员合理调整出行路线。时刻做好方位引导、咨询引导、路线引导,为公众提供准确快速的“导航”式服务。

  注重安全运营管理、加强服务区队伍建设,我们是您出行路上的安全卫士。服务区始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,一是完善安全防护设施保障。服务区设有公厕防滑垫、吹干机、灭火器、消防沙池、消防储水池、广场监控、治安值班岗亭、危化品专用停车区等安全防护设施齐备;二是完善安全服务管理标准,协调公安、消防、卫生等相关部门,建立健全安全管理规章制度和安全生产隐患排查治理联动机制;三是加强停车场、食品卫生、饮用水、油品、消防等重点领域安全防范,强化从业人员安全生产教育培训和职业健康防护;安保方面:对外加强往来车辆的隐患排查,对内重视对经停车辆的管理,安保人员24小时轮流执勤,及时指挥引导车辆入场停放和驶离,确保现场管理有序。饮食方面:从采购到储存,从厨房到餐桌,始终坚持高标准,严要求,饮食安全管理环环相扣,层层把关。每道菜上餐桌之前都留有24小时备查样品,有效的保证了餐饮卫生,杜绝了食物中毒现象的发生。四是加强《安全生产法》的学习和贯彻,实行安全生产责任追究制,坚决遏制安全生产事故发生。试行并逐步推广服务区餐厅禁止销售酒类饮品制度,遏止酒驾违法行为。五是加强应急保障能力建设。积极组织开展各类应急演练,提升了服务区的安全保障能力。按照突发事件应急体系建设的要求,制定完善应急预案,强化应急处置管理,提高应对处置突发事件能力,在抢险救灾、交通管制和突发事件中,提供驾乘人员临时安置等协作服务。

  在2014年7月16日下午,三溪服务区的一次大货车货物自燃事故中,由于服务人员发现及时、处置得当,避免了一起严重的事故发生。施救过程中蔡乾祥同志不顾个人安危,为服务区加油站挽回了一场重大损失。通过此次事件,有力的证实了服务区长期以来重视安全教育、强化安全培训的成效,也有效的检验和应证了安全预案的实效性。六是制定重大节假日服务工作预案,完善服务能力预警机制,建立健全相邻服务区联动机制。加强应急物资储备,组织实施突发事件和重大节假日应急服务演练,全面提升服务区的服务保障水平。

  倡导人性化服务,营造和谐服务氛围,我们时刻做好角色扮演,满足您的多元化需要。我们始终坚持 “以人为本、倾情服务、舒难解困、携手同行”为主旨的广晟高速企业文化,全面提升服务区文明服务档次,不断促进服务区科学管理水平、强化服务人员思想品德、业务技能、行为规范等综合素质建设。2014年8月,燕厦服务区迎来了赶赴鲁甸灾区抗震救灾的救援车队,为保证救援队伍能及时赶赴救灾现场,援救深处水深火热中的遇难者,服务区负责人立即组织汽修工人放下手里的活,免费对所有车辆进行维修和检查,在最短的时间内完成全部修补工作,献出了我们对抗震救灾事业的一份绵薄之力,也赢得了抗震救灾车队及广大司乘的赞许、树立了良好的服务区窗口形象。


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[ 责任编辑:贾新杰 ]
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